Ayuda de Telik
Soluciones a problemas comunes, respuestas a tus preguntas y cómo comunicarte con nosotros.
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Escríbenos a support@app-wizard.io. Indícanos el modelo de tu celular, su versión de Android y la versión de tvOS de tu Apple TV: así podemos encontrar el problema más rápido.
Enviar un correoSolución de problemas
Telik no encuentra mi Apple TV
Verifica que el Apple TV esté encendido y que el celular esté conectado a la misma red Wi-Fi, no a los datos móviles ni a una red de invitados. Cuando Android te pida acceso a los dispositivos de tu red, presiona “Permitir”. Una VPN en el celular también puede ocultar el televisor: desactívala y vuelve a intentarlo.
El código del televisor venció
Después de mostrar el código de 4 dígitos, el Apple TV solo espera unos 35 segundos. Ingresa el código en Telik apenas aparezca. Si se termina el tiempo, presiona “Solicitar un código nuevo” y el televisor mostrará otro. Si Telik indica que el código es incorrecto, ingresa el nuevo código que aparece en el televisor.
¿Cómo olvido un televisor o lo vuelvo a vincular?
Presiona el nombre del televisor en la parte superior del control remoto, luego mantén presionado el televisor en la lista y elige “Olvidar este televisor”. Las claves de vinculación se borran del celular y el televisor queda en la lista como “No vinculado”. Presiónalo para volver a vincularlo con un código nuevo. Para vincular u olvidar un televisor, el celular tiene que estar desbloqueado.
Los botones de volumen o el botón Silenciar no funcionan
Telik cambia el volumen a través del Apple TV, que lo envía al televisor o al receptor por HDMI-CEC. Activa HDMI-CEC en el televisor o en el receptor y verifica que el Apple TV controle el volumen por esa vía. Si el volumen solo se puede cambiar por infrarrojo, los botones de volumen y Silenciar de Telik no van a funcionar. El botón Silenciar solo aparece cuando el Apple TV indica que puede silenciar el sonido.
Telik dice que el televisor no responde
Mientras el televisor está apagado o en otra red, Telik sigue intentando conectarse. Verifica que el Apple TV esté encendido y conectado a la misma red Wi-Fi que el celular. Si Telik indica que el televisor está en reposo, presiona el panel táctil para activarlo.
No encuentro Telik en la Configuración rápida
Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla (en algunos celulares, dos veces) y revisa el final de las tarjetas. Si Telik no está, presiona el lápiz (Editar) y arrastra “Telik” al panel.
No aparecen los botones para avanzar, retroceder o activar los subtítulos
Aparecen mientras se reproduce un video, si la app del televisor los admite.
Algo dejó de funcionar después de actualizar tvOS
Apple puede cambiar la forma en que el Apple TV se comunica con los controles remotos en cualquier actualización de tvOS. Escríbenos indicando tu versión de tvOS y vamos a intentar corregirlo en una nueva versión de Telik.
Preguntas frecuentes
¿Telik es realmente gratis?
Sí. No tiene anuncios, compras dentro de la app ni suscripción, y no necesitas una cuenta. Todo lo que Telik hace hoy seguirá siendo gratis.
¿Mi celular necesita emisor infrarrojo?
No. Telik controla el Apple TV a través de la red Wi-Fi de tu casa, igual que el control remoto del iPhone, así que funciona en celulares sin puerto infrarrojo.
¿Con qué modelos de Apple TV funciona Telik?
Telik se probó en el Apple TV 4K con la versión más reciente de tvOS. No se probaron modelos anteriores ni versiones anteriores de tvOS, así que no podemos prometer que funcionen.
¿Cómo conecto mi celular al Apple TV?
Abre Telik con el celular conectado a la misma red Wi-Fi que el televisor y elígelo de la lista. El televisor mostrará un código de 4 dígitos: ingrésalo en Telik de inmediato, porque el televisor solo espera cerca de medio minuto. Si el código vence, solicita uno nuevo y vuelve a intentarlo. Solo tienes que hacerlo una vez con cada televisor.
¿Por qué no funcionan los botones de volumen o Silenciar?
Telik cambia el volumen a través del Apple TV, que lo envía al televisor o al receptor por HDMI-CEC. Verifica que HDMI-CEC esté activado y que el Apple TV controle el volumen por esa vía. Si el volumen solo se puede cambiar por infrarrojo, los botones de volumen y Silenciar de Telik no van a funcionar.
¿Telik funciona con el celular bloqueado?
Sí. Agrega Telik a la Configuración rápida, luego desliza hacia abajo en la pantalla de bloqueo y presiona Telik: el control remoto se abre sin desbloquear el celular. Para vincular un televisor nuevo u olvidar uno, el celular tiene que estar desbloqueado.
¿Qué datos recopila Telik?
Ninguno. Telik no tiene analíticas, anuncios ni inicio de sesión, y no nos envía nada. Solo se comunica con tu Apple TV en tu red doméstica, y las claves de vinculación se guardan encriptadas en tu celular. Los detalles están en la política de privacidad.
¿Telik va a seguir funcionando después de las actualizaciones de tvOS?
Telik se comunica con el televisor a través de tu red local, y Apple puede cambiar cómo funciona eso en cualquier actualización de tvOS. Si después de una actualización alguna función deja de funcionar, vamos a intentar corregirla en una nueva versión de Telik.
¿Telik es de Apple?
No. Telik es una app independiente. No tiene ninguna relación con Apple Inc. ni cuenta con su respaldo.
Tus datos
Telik no tiene cuentas ni recopila datos, así que no tenemos nada sobre ti que borrar. Para eliminar lo que Telik guarda en tu celular, olvida el televisor en la app, borra el almacenamiento de Telik en la Configuración de Android o desinstala la app. Los detalles están en la política de privacidad.
