پشتیبانی Telik
راهحل مشکلات رایج، پاسخ به پرسشها و راههای تماس با ما.
تماس با ما
به نشانی support@app-wizard.io برای ما بنویسید. لطفاً مدل گوشی، نسخه Android و نسخه tvOS دستگاه Apple TV خود را هم ذکر کنید؛ این اطلاعات به ما کمک میکند مشکل را سریعتر پیدا کنیم.
ارسال ایمیل به پشتیبانیعیبیابی
Telik دستگاه Apple TV را پیدا نمیکند
مطمئن شوید Apple TV روشن است و گوشی شما به همان شبکه Wi-Fi تلویزیون وصل است، نه به داده تلفن همراه یا شبکه مهمان. وقتی Android برای دسترسی به دستگاههای شبکه اجازه خواست، روی «اجازه دادن» تکضرب بزنید. VPN روی گوشی هم ممکن است تلویزیون را پنهان کند؛ آن را خاموش کنید و دوباره امتحان کنید.
کد تلویزیون منقضی شد
دستگاه Apple TV بعد از نشان دادن کد 4 رقمی، فقط حدود 35 ثانیه منتظر میماند. پس بهمحض اینکه کد ظاهر شد، آن را در Telik وارد کنید. اگر وقت تمام شد، روی «دریافت کد جدید» تکضرب بزنید تا تلویزیون کد تازهای نشان دهد. اگر Telik گفت کد اشتباه است، کد جدیدی را که تلویزیون نشان میدهد وارد کنید.
چطور تلویزیون را دوباره جفت کنم یا آن را فراموش کنم؟
روی نام تلویزیون در بالای کنترل از راه دور تکضرب بزنید، سپس تلویزیون را در فهرست لمس کنید و نگه دارید، و «فراموش کردن این تلویزیون» را انتخاب کنید. کلیدهای جفتسازی آن از گوشی شما حذف میشوند و تلویزیون با برچسب «جفت نشده» در فهرست میماند. برای جفت کردن دوباره، روی آن تکضرب بزنید و کد جدید را وارد کنید. جفت کردن و فراموش کردن فقط وقتی ممکن است که قفل گوشی باز باشد.
دکمههای صدا یا صامت کردن کار نمیکنند
Telik صدا را از طریق Apple TV تغییر میدهد و Apple TV آن را با HDMI-CEC به تلویزیون یا رسیور میرساند. HDMI-CEC را در تلویزیون یا رسیور روشن کنید و مطمئن شوید Apple TV صدا را از طریق آن کنترل میکند. اگر صدا فقط با مادون قرمز تغییر میکند، دکمههای صدا و صامت کردن در Telik کار نخواهند کرد. دکمه صامت کردن فقط وقتی نمایش داده میشود که Apple TV اعلام کند میتواند صدا را قطع کند.
Telik میگوید دسترسی به تلویزیون ممکن نیست
تا وقتی تلویزیون خاموش است یا در شبکه دیگری قرار دارد، Telik به تلاش ادامه میدهد. مطمئن شوید Apple TV روشن است و به همان شبکه Wi-Fi گوشی شما وصل است. اگر Telik نشان داد که تلویزیون در حالت خواب است، برای بیدار کردن آن تکضرب بزنید.
Telik را در «تنظیمات فوری» پیدا نمیکنم
از بالای صفحه تند به پایین بکشید (در برخی گوشیها دو بار) و انتهای کاشیها را نگاه کنید. اگر Telik آنجا نیست، روی مداد (ویرایش) تکضرب بزنید و کاشی Telik را به پانل بکشید.
دکمههای پرش یا زیرنویس دیده نمیشوند
این دکمهها هنگام پخش ویدیو ظاهر میشوند، به شرط اینکه برنامه روی تلویزیون از آنها پشتیبانی کند.
بعد از بهروزرسانی tvOS چیزی از کار افتاده است
Apple ممکن است در هر بهروزرسانی tvOS نحوه ارتباط Apple TV با کنترلهای از راه دور را تغییر دهد. با ذکر نسخه tvOS برای ما بنویسید؛ سعی میکنیم مشکل را در نسخه جدیدی از Telik برطرف کنیم.
پرسشهای متداول
آیا Telik واقعاً رایگان است؟
بله. تبلیغات، خرید درونبرنامهای و اشتراک ندارد و به حساب کاربری هم نیازی نیست. هر کاری که Telik امروز انجام میدهد، رایگان باقی میماند.
آیا گوشی من به پورت مادون قرمز نیاز دارد؟
خیر. Telik درست مانند کنترل از راه دور iPhone، دستگاه Apple TV را از طریق شبکه Wi-Fi خانه کنترل میکند؛ پس روی گوشیهایی که پورت مادون قرمز ندارند هم کار میکند.
Telik با کدام مدلهای Apple TV کار میکند؟
Telik با Apple TV 4K و آخرین نسخه tvOS آزمایش شده است. مدلهای قدیمیتر و نسخههای قدیمیتر tvOS آزمایش نشدهاند، پس نمیتوانیم قول بدهیم که کار کنند.
چطور گوشی را به Apple TV وصل کنم؟
وقتی گوشی به همان شبکه Wi-Fi تلویزیون وصل است، Telik را باز کنید و تلویزیون را از فهرست انتخاب کنید. تلویزیون یک کد 4 رقمی نشان میدهد: فوراً آن را در Telik وارد کنید، چون تلویزیون فقط حدود نیم دقیقه منتظر میماند. اگر کد منقضی شد، کد جدیدی دریافت کنید و دوباره امتحان کنید. این کار را برای هر تلویزیون فقط یک بار انجام میدهید.
چرا دکمههای صدا یا صامت کردن کار نمیکنند؟
Telik صدا را از طریق Apple TV تغییر میدهد و Apple TV آن را با HDMI-CEC به تلویزیون یا رسیور میرساند. مطمئن شوید HDMI-CEC روشن است و Apple TV صدا را از طریق آن کنترل میکند. اگر صدا را فقط با مادون قرمز میتوان تغییر داد، دکمههای صدا و صامت کردن در Telik کار نخواهند کرد.
آیا Telik وقتی گوشی قفل است کار میکند؟
بله. Telik را به «تنظیمات فوری» اضافه کنید، سپس در صفحه قفل تند به پایین بکشید و روی Telik تکضرب بزنید: کنترل از راه دور بدون باز کردن قفل گوشی باز میشود. جفت کردن تلویزیون جدید یا فراموش کردن یک تلویزیون فقط وقتی قفل گوشی باز است ممکن است.
Telik چه دادههایی جمعآوری میکند؟
هیچ. Telik ابزار تحلیل، تبلیغات و ورود به حساب ندارد و هیچ چیزی برای ما نمیفرستد. فقط با Apple TV شما در شبکه خانگی ارتباط دارد و کلیدهای جفتسازی بهصورت رمزگذاریشده در گوشی شما ذخیره میشوند. جزئیات را در خطمشی رازداری بخوانید.
آیا Telik پس از بهروزرسانیهای tvOS هم کار میکند؟
Telik از طریق شبکه محلی با تلویزیون ارتباط برقرار میکند و Apple میتواند در هر بهروزرسانی tvOS نحوه کار آن را تغییر دهد. اگر بهروزرسانیای قابلیتی را از کار بیندازد، سعی میکنیم آن را در نسخه جدیدی از Telik برطرف کنیم.
آیا Telik ساخت Apple است؟
خیر. Telik برنامهای مستقل است، به Apple Inc. وابسته نیست و مورد تأیید آن هم نیست.
دادههای شما
Telik حساب کاربری ندارد و هیچ دادهای جمعآوری نمیکند، پس چیزی از شما نزد ما نیست که بخواهیم حذفش کنیم. برای پاک کردن آنچه Telik در گوشی شما ذخیره میکند، تلویزیون را در برنامه فراموش کنید، فضای ذخیرهسازی Telik را در تنظیمات Android پاک کنید یا برنامه را حذف نصب کنید. جزئیات را در خطمشی رازداری بخوانید.
